为提升城市供水服务质量，保障安全供水，维护用水户的权益，根据《江苏省城乡供水管理条例》、《江苏省城镇供水服务质量标准》和《苏州市供水条例》，特制定本制度，并向全社会公开：
一、供水水质
全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，保证出厂水合格率100%，让城镇居民用上优质水、放心水。 
二、供水压力
满足城镇用户对水量水压需求，供水管网在线压力监测点设置均匀，供水管网服务压力达到《江苏省城镇供水服务质量标准》要求。
三、管网抢修
应急抢修队伍通过电话、网络受理平台等接到报漏信息时应立即组织事故地区停水,4h内止水,24h内修复,节假日不能顺延。
四、水表计量
切实履行计量器具管护主体责任，保障供水计量公平公正，维护群众用水合法权益，所有民用水表安装使用前须完成首次强制检定，未经检定或检定不合格的水表严禁安装使用。同时执行超期、到期水表的闭环轮换工作，从源头严控计量偏差，筑牢民生供水诚信计量合规底线。
五、抄表收费
在规定时间内抄读水表，抄表人员对水表见表率应达到99%以上，抄表准确率应达到99.9%。推进户表改造、抄表计量到户。公示不同类型、不同性质的水价，按物价部门规定的水价标准征收水费，做到价格诚信。对用户违章搭建或因用户原因不符合抄表要求的，及时提出整改意见，要求用户限期整改处理。对用户提出水价、用水性质及水表计量疑议，应在2个工作日内给予答复处理。
六、停水预告
计划停水、降压供水，按照《江苏省城镇供水服务质量标准》的要求实施。计划性停水或降压供水时长超过12h时,应提前48h通知客户。计划性停水或降压供水时长不超过12h时,应提前24h通知客户。
七、业务受理
居民申请接水、户表改造等业务，各项手续资料齐全的，应当天受理登记。工商企业用户用水接入无需增设管线的，供水企业办理时间不得超过3个工作日，需增设管线的，办结时间不超过7个工作日；需增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。
八、客户服务
执行24小时供水服务热线值班制，及时受理用户咨询或投诉。落实首问负责制，问题处理后应在3个工作日内完成用户回访工作，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
九、施工管理
供水管道抢修或安装施工。应做好施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，尽量安排夜间施工，减少对城市交通及居民用户用水的影响。
十、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假，营私舞弊，以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
十一、违诺责任
如发现公司员工违反承诺的，由责任人向用户道歉。公司按相关规定对责任人及相关部门进行追责和处理。
十二、服务热线：0512-962003
十三、投诉电话：0512-65622650